Pourquoi dois-je prendre une assurance voyage ?

Il est conseillé de prendre une assurance voyage pour tout imprévu que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour. L’achat d’une assurance vous permet de partir en vacances en toute tranquillité.

Les séjours proposent-ils tous une assurance rapatriement ?

Les séjours n’incluent pas automatiquement l’assurance rapatriement. Pour en bénéficier,vous devez souscrire à l’assurance proposée.

Existe-t-il une assurance rapatriement en cas de complication dûe à une maladie particulière ?

Oui, nous proposons une assurance rapatriement. Pour en savoir plus, nous contacter.

Quelles garanties ai-je que mon voyage va bien se passer ?

Nous disposons de toutes les accréditations dans le domaine du voyage. Outre notre professionnalisme, nous possédons une licence officielle de voyagiste auprès d’Atout France ainsi qu’un garant financier APS : les deux conditions nécessaires à l’exercice de la profession de tour-opérateur.Forme légale : Follow Me by Sarah est une marque déposée. Capital social : 7500 euros. Couverture d’une Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP)

Contrôlez-vous la qualité et l’adaptabilité de vos établissements ?

Nous proposons uniquement des destinations que nous maîtrisons et sur lesquelles nous faisons des vérifications et repérages réguliers.

Médical & Sanitaire

Faut-il faire des vaccins avant le départ en voyage ?

Les formalités sanitaires varient selon les destinations. Nous contacter.

Existe-t-il des préconisations sanitaires ?

Dans tout pays étranger visité, il est important d’être prudent quant à l’utilisation de l’eau que l’on boit et la nourriture que l’on mange. Pour plus de détails sur les préconisations sanitaires à prendre sur votre destination, nous contacter.

Peut-on avoir une assistance médicale sur place ?

Selon les lieux et vos besoins, nous pouvons vous proposer des services médicaux sur place.

Que dois-je faire pour prévenir l’aéroport que la personne avec laquelle je voyage a besoin de ses médicaments durant le vol ?

Si vous voyagez avec une personne sous traitement, merci de nous en faire part avant votre départ afin de prévenir la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

J’ai un traitement médical spécifique ?

Assurez-vous de disposer de tous les papiers médicaux nécessaires durant votre voyage afin d’attester de votre traitement médical auprès de votre compagnie aérienne durant le vol et de votre hôtel durant votre séjour sur place.

J’ai des allergies alimentaires ou un suivi de régime particulier pour des raisons médicales

Si tel est le cas, avant votre départ en voyage, prévenez-nous afin que nous puissions transmettre toutes les informations nécessaires à destination. Nous transmettrons également à la compagnie aérienne les informations concernant votre régime particulier.

Réservation

Comment contacter le service réservation ?

Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone pour toute demande de réservation.

Puis-je ré-avoir la personne qui s’est occupée de mon dossier ?

Oui, vous bénéficiez d’un interlocuteur dédié avant, pendant et après votre voyage.

Comment réserver ?

Vous pouvez réserver votre voyage en ligne en vous rendant sur notre site internet.

La réservation se fait-elle uniquement sur le site internet ou puis-je me rendre en agence pour réserver ?

Vous pouvez réserver votre voyage en ligne sur notre site internet ou bien à notre bureau sur rendez-vous.

Paiement

Comment se passe le règlement du voyage ?
– Un acompte de 30% à plus d’un mois du départ vous est demandé
– 100 % à moins d’un mois du départ

Comment régler mon voyage ?

Pour régler votre facture en ligne, vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre banque. Il est possible de régler votre voyage par carte bancaire ou par virement bancaire.

Puis-je régler le même séjour avec des modes de paiements différents ?

Vous pouvez régler avec différents mode de paiement.

Puis-je régler avec plusieurs cartes bancaires différentes ?

Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires.

Le paiement du séjour peut-il être réglé par des personnes différentes au même moment ?Il est possible de régler avec plusieurs cartes bleues appartenant à plusieurs personnes.

Si je me rétracte, suis-je remboursé entièrement ?

Dès le paiement de l’acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d’annulation des pénalités sont dues. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d’annulation qui lui incombent. Toute annulation du fait du client entraînera des frais par personne. Pour plus de détails sur l’annulation et le remboursement, rendez-vous dans nos conditions générales de vente.

Si j’ai déjà payé mon voyage, est-ce que je peux le modifier ou l’annuler ?

Si vous avez souscris à notre assurance annulation vous avez la possibilité d’annuler votre voyage sous certaines conditions.  

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur notre site se font en toute sécurité. Nous mettons un point d’honneur à la sécurisation des données que vous indiquez lors de l’achat de votre séjour. C’est pourquoi notre site est entièrement en « https » (site sécurisé), et nous utilisons la même norme de sécurité sur notre site que celle des banques. 

Voyage

Que faire une fois ma demande de devis faite ?

Une fois votre demande de devis envoyée, nous vous contactons dans les 48h.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Vos documents de voyage vous seront envoyés moins d’un mois avant votre départ.

Quelles sont les formalités d’entrée ?

Les formalités d’entrée dépendent de la destination vers laquelle vous vous rendez. Pour plus de détails sur les formalités d’entrée, nous contacter.

Quel est le poids maximum de mon bagage autorisé ?

Le poids maximum autorisé de votre bagage dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Chaque compagnie a ses propres réglementations.

A quel moment vais-je connaitre les horaires de vols ?

Lors du devis, vous pouvez connaître les horaires des vols proposés.

Comment faire pour les déplacements à l’aéroport si je voyage avec une personne handicapée ?

Si vous voyagez avec une personne handicapée, merci par avance de nous spécifier vos besoin au moment de devis afin de vous proposer des prestations adaptées.

Les établissements proposés proposent-ils des facilités handicapées ?

Oui, chaque voyage est construit sur mesure selon le profil de chacun des voyageurs.

Que signifie précisément “prix à partir de” ? Le tarif indiqué sur le site est-il définitif ? 

Les prix des produits affichés sur notre site correspondent aux tarifs de la “basse saison”, les moins chers de l’année et avec les vols les moins chers disponibles.

Le tarif indiqué sur votre devis est calculé à partir de la date du séjour, de la catégorie de chambre que vous avez choisis et de la disponibilité aériennes au jour J en prenant en considération les éventuelles hausses de carburant. 

Pour avoir les meilleurs prix sur nos destinations très demandées, il est donc conseillé de réserver plusieurs mois à l’avance et non d’attendre la dernière minute. 

Le prix exact est celui qui figurera dans le devis envoyé par nos conseillers, nous vous  recommandons de confirmer votre devis rapidement, car nous ne pouvons pas maintenir

Qui dois-je contacter si je rencontre un problème durant mon séjour ?

En cas d’urgence, il est impératif de contacter les services de secours primaires locaux pour tout problème relevant de leurs compétences.
En tout état de cause, notre intervention ne saurait se substituer aux interventions des services publics locaux ou de tous intervenants auxquels nous aurions l’obligation de recourir en vertu de la réglementation locale et/ou internationale.

Pour tout sinistre concernant une assistance durant votre séjour ou une assurance annulation, bagages, interruption de séjour… Nous contacter.

Nous sommes joignables aux horaires d’ouverture de l’agence et sur notre numéro d’urgence en dehors de ces horaires. Notre correspondant à destinations dont les coordonnées vous seront remises avant votre départ sera également joignable.

Proposez-vous des départs de Province ?

Nous proposons des départs de Province et établissons votre devis selon le lieu de départ souhaité.

Enfants & Bébés

Y-a-t-il des équipements spécifiques pour les enfants en bas âge et les bébés dans les hôtels ?

Certains établissements disposent disposent de ce type d’équipements. Merci de nous faire part de vos besoin au moment du devis.

Y-a-t-il des équipements spécifiques pour les bébés dans les avions ?

Bien souvent, les compagnies aériennes disposent de ce type d’équipement dans leurs avions. Merci de nous faire part de vos besoin au moment du devis.

Politique de Confidentialité

Quelle est votre politique de confidentialité sur les informations personnelles que je vous ai transmises via un formulaire ?

Follow Me by Sarah s’engage à respecter la confidentialité des informations fournies par l’internaute. Vos coordonnées ne seront transmises à aucun tiers, à aucun moment et en aucune façon, à moins d’y être contraintes par la loi française.

Nous utilisons le nom et/ou les coordonnées de l’internaute dans le seul but de lui fournir des services et de gérer son dossier.

Cependant, lorsque la commande est finalisée, nous devons transmettre le nom et l’âge des voyageurs aux partenaires liés au dossier, notamment la compagnie aérienne et l’hôtelier.

Follow Me by Sarah s’engage auprès de ses clients à garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournirez.

Les informations confidentielles que vous nous transmettez sont uniquement destinées à traiter votre commande.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent, selon l’article 34 de la loi ” Informatique et libertés “.

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